- MODALIDAD VIRTUAL
- Diploma digital INMEDIATO
- 260 horas académicas
- INICIO: Ahora mismo
¡OFERTA ESPECIAL!
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Válido para las convocatorias públicas y privadas. La certificación será otorgada de acuerdo a las normas de SERVIR NO 141-2016-SE-RVIR-PE
Estamos debidamente inscritos en el OSCE (Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado) lo que nos permite ofrecer capacitaciones avaladas para el sector público y otras entidades para contribuir de manera efectiva con nuestro Estado.
Generalidades del diploma especializado
Este Diploma tiene como objetivo administrar de manera efectiva y eficiente los recursos públicos y tiene el propósito de contribuir en la mejora de la gestión del Estado, con una visión estratégica y orientada a la consecución de resultados. Además, contribuir a la actualización y especialización técnico y profesional de los funcionarios e interesados en los nuevos conceptos, metodología y herramientas adecuadas de la administración pública y de sus sistemas administrativos.
El Diploma está dirigido a funcionarios y autoridades nacionales, regionales y locales; profesionales que ocupen cargos directivos o especialistas de las entidades del sector público o privado; líderes de la sociedad civil, organismos no gubernamentales, futuros líderes políticos, consultores del sector público y profesionales en general, interesados en la gestión pública. Así como también, público en general que deseen profundizar sus estudios o especializarse sobre el tema.
Una vez finalizado el Diploma, el alumno estará en condiciones de:
- Contextualizar la gobernabilidad y las políticas de desarrollo en el marco de los problemas y las posibilidades del país.
- Conocer los planteamientos teóricos modernos del desarrollo nacional y la gestión pública y los aplica creativamente con sentido crítico en planes, estrategias y políticas públicas pertinentes para la solución de problemas nacionales, regionales o locales.
- Estar en capacidad de conducir instituciones públicas y desarrollar programas, proyectos públicos y actividades, orientados a mejorar la gobernanza y la gobernabilidad, a respetar los derechos de los ciudadanos y a mejorar la calidad de los servicios públicos.
- Contar con las capacidades de gestión necesarias a fin de conducir a las organizaciones públicas hacia un destino superior en beneficio de la Nación.
El alumno tendrá el soporte de una plataforma virtual educativa (MOODLE), mediante un usuario y contraseña personal, con la cual podrá acceder a los contenidos multimedia del programa, foros de debate, materiales de lectura y materiales complementarios. La entrega de materiales y exámenes se realizará también a través de la plataforma virtual, donde podrán visualizar las calificaciones de forma progresiva obtenida en el diploma.
plan de estudio
MÓDULO I: Modernización del Estado: satisfacción del ciudadano
- Modernización del Estado, visión y principios relacionados con el ciudadano.
- Calidad de atención al ciudadano.
- Mejora de la atención a la ciudadanía.
- Mejora continua y calidad en la atención al ciudadano.
- Política de Modernización de la Gestión Pública al 2021 (PNMGP) SGP – PCM.
MÓDULO II: Administración y Gestión de la entidad Pública
- Infraestructura, atención y personal.
- Deberes de la Entidad pública ante el ciudadano.
- Derechos del ciudadano ante la entidad pública.
- Perfil del personal de atención al ciudadano.
- Tipología del usuario.
- Derecho al acceso a la información pública (virtual/ presencial).
MÓDULO III: Estructura organizacional, canales de atención y comunicación: antes, durante y después del COVID 19 estructura organizacional
- Clima organizacional
- Ética Pública
- Compromiso organizacional
- Cultura organizacional
- Canales de atención
- Presencial
- Virtual
- Telefónico
- Itinerante
- Comunicación verbal y no verbal
- Importancia de las TICs
MÓDULO IV: Manejo de los reclamos y sugerencias
- Mecanismos de recepción y registro.
- Tratamiento de reclamos y sugerencias.
- Normas y lineamientos para disminuir el riesgo al contagio.
- Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.
- Esquemas de atención de quejas y reclamos: Buzón de Reclamos.
BENEFICIOS
Avanza a tu propio ritmo
Diploma digital inmediato
Postula al sector público o privado
Materiales con normativa actualizada en cada uno de los diplomas
